我单位现对2026年度电视新闻制播网维保项目进行采购预算价格咨询，请各相关供应（服务）单位进行书面报价，具体要求如下。
一、项目概述
电视新闻制播网系统承担着全台电视新闻节目收录采集、文稿写作、节目编辑、节目审核、电视直播、新媒体编发******电视台目前正在建设超高清新闻制作网项目，该系统全面集成现有电视新闻制播网全部功能，计划于2026年6月上线，现有电视新闻制播网也将于2026年6月下线。基于上述安排，本次拟采购现有电视新闻制播网6个月维保服务。另有部分设备将在超高清新闻制作网中继续使用，需采购12个月维保服务。具体设备明细详见“需维保的关键性设备系统清单”。
二、采购内容清单
三、技术需求
1.需维保的关键性设备系统清单
2.系统维保技术要求
1)系统维护
负责对本包涉及的各类存储系统、数据库服务器系统、交换系统、各类工作站等的运行管理维护以及硬件清单的维保，包括：系统监控、故障报警、故障诊断、系统恢复、数据备份、日志分析、常规维护等业务。
2)管理维护
在线存储系统、各类服务器系统、安全设备系统以及各服务器相关软件的日常运行和维护工作。包括：系统监控、故障报警、故障诊断、日志分析、系统恢复等业务。
3)网络维护
以太网系统的日常运行和维护工作，包括：系统监控、故障报警、故障诊断、日志分析、端口流量检测等业务。
4)客户端维护
系统客户端应用软件、工作站设备的正常运行。正常情况下，监测网络系统客户端设备和系统的状态，对使用部门人员提供相应的技术支持及培训。非正常情况下，提出处理措施并尽快恢复设备正常运行，及时解决客户端出现的各种问题。
5)软件系统维护
对系统中所应用软件的版本进行整理和软件功能测试，以及软件系统在应用中出现的问题汇总。并配合其他系统与本系统相关接口的测试和故障排查。
与采购人技术人员协商提交补丁更新申请、升级风险、重要度和操作步骤等方案，待采购人技术人员确认可以实施后协助采购人在系统中更新系统补丁。
如确定软件出现BUG需要进行补丁升级时，运维人员需与采购人协商提交补丁更新申请和操作步骤等方案，待采购人确认可以实施后更新补丁。
补丁更新前需要在软件提供商内部测试系统中进行更新测试，确定不影响正常系统使用后，提交测试报告并签字确认，方可在正式系统中进行更新。在正式解决之前，应由中标人负责提供临时解决办法和方案。
6)网络安全维护
全面负责采购人相应网络系统的网络安全维护，确保相关网络系统不受网络安全危害，防范网络安全给安全播出带来影响。配合采购人完成该系统对应的网络安全等级保护工作。
每月进行一次网络病毒检测，并形成记录。
每季度至少进行一次全系统的网络安全检测、排查工作。全年形成全面的网络安全维护报告。
重大安播期前，按用方统一要求，进行针对性的网络安全检查，并形成报告。
对上级网络安全部门发放的网络安全预警通告，进行针对性响应与排查。
做好日常网络安全与病毒防护工作，按照采购人规定安装相应杀毒软件，制定系统防病毒措施并报批。审批通过后定期（周或月）对系统进行全面病毒扫描，定期进行杀毒软件病毒库更新升级。病毒库升级前进行一定时间的更新测试，测试通过后方可在系统中进行病毒库更新。
7)日志记录存档
按周期性查询记录系统日志，记录系统运行状态，并将历史日志归档整理。
8)提交运维报告
包括系统软件检查、软件系统维护；数据定期整理等；并向采购人提交报告，并协助采购人做相关数据统计分析工作。
9)应急演练
需定期进行系统内主要服务器及网络设备主、备机倒换运行的应急演练，制订详细的应急文档及可行性报告，准备详细的实施方案以及风险性报相关管理部门，经批准后实施。
10)系统调整
为保证系统整体结构软硬件的稳定性，当有必要对其关键部分进行调整时，需相关部门以书面形式通知中标人，双方共同确定有关技术方案并经同意后由中标人负责组织实施。
11)应急恢复
建立必要的快速故障和系统应急恢复手段、措施及相应的操作手册。对关键的设备应立刻响应，判断出故障原因后快速恢复。
12)技术文档管理
将采购人、中标人、第三方厂家提供的电子文档资料，存放在指定的目录中，规范文档的命名格式和索引文件，便于日后查询。包括专题节目制作网维护规范、客户端运行维护规范、存储系统维护规范、数据库系统维护规范、日志交接管理规范、值班人员日常规范和系统中所有站点、服务器的安装、配置文档等。
13)系统培训
协助采购人对相关技术人员进行必要的系统培训。培训内容包括软件及设备的基本原理和基本维护操作培训。具体培训时间由采购人决定。
3、驻场运维技术人员要求
1)人员配置数量要求
新闻及制作网系统提供不少于4名系统运行保障驻场技术人员；且常驻运维队伍要求人员稳定，全年更换该团队人员数量不得超过50%。
2)运维技术人员基本要求
驻场运维技术人员要求具有大专及以上学历，计算机及相关专业，有1年以上电******电视台统一领导管理。
运行保障人员以保障系统安全和播出安全为第一要务，每天定时认真检查系统所有核心设备、服务器、客户端工作状态，全力保障每天业务流程的安全运行。
3)运维技术人员工作要求
******电视台提供高效、快捷、优质的服务，对问题故障进行前瞻性检查及维护，驻场技术人员采用7×24小时值班模式，工作时间内驻场运维技术人员在现场对故障问题进行及时响应，工作时间外应保证提供的维护联系电话的畅通，随时向台方进行技术服务。现场运维人员在接到维修电话后，保证5分钟内响应，半小时内解决相关问题，如遇特殊紧急事件时，必须及时向公司相关负责人、技术支持和台方进行问题汇报。
临时性工作：如遇到台内临时的大型活动，为保障项目系统的稳定运行，运维人员应根据台方要求到场协助台方技术人员做好所维护网络系统运行的安全保障工作。
四、项目维保服务需求
1、系统运维工作服务要求
1)设备及系统巡检服务要求
每日巡检：驻场的运维技术人员应按照巡检手册每天对本项目涉及系统中的硬件设备和软件系统巡检2～4次，每日填写《日常巡检表》；中标人的项目维保工程师需每日对各网中出现的相关事件做好记录，并填写《日志事件表》；对各网内网络磁盘进行物理素材清理工作；
每周巡检：需每周对项目系统的相关巡检数据及出现事件进行分析总结，制成周报提交台方；需每月15号对各网工作站做硬件的例行维护及桌面垃圾文件清理工作，并填写《工作站例行维护记录表》；
月度巡检：需每月底对当月巡检工作进行总结，对相关巡检数据进行分析，制成月报提交台方；需对当月工作进行总结提交当月工作总结及下月工作计划给台方；
季度巡检：中标人的项目维保工程师需每季度对本项目的服务对象硬件设备和系统进行巡检一次，保证被维保设备达到设备出厂的指标和性能，并提供巡检报告。检查内容应包括：环境检查、硬件巡检、软件巡检。完成巡检后，需提交《巡检情况报告》。并根据台方的需求、业务量进行全面的考察调研，出具设备最新健康情况报告。
2)故障排除要求
在有设备或软件发生故障时，尽可能减少或消除系统故障对运维系统的影响，30分钟内运维驻场技术人员应根据提供的故障错误信息解决出现的问题；60分钟不能解决排除故障时，马上调配维保工程师在4小时内赶到现场排除故障；如果维保工程师不能解决问题，需要设备原厂家工程师来解决的，到现场时间不能超过24小时。在此期间中标人需要提供相应的不低于原性能的备机来保证设备的正常运转。设备及网络中断运行不超过6小时，并保障业务可正常运行。根据台方需要，中标人将提供现场故障件的免费更换，并于故障排除后5个工作日内向客户提供《故障解决报告》。
故障解除后，中标人的项目维保工程师需对该故障进行总结，并形成《知识库》及QA手册提交台方。
2.其他服务要求
1)技术支持及问题处理响应时间要求
中标人需提供足够的代维工程师，提供每周7×24小时（包含节假日）的技术热线服务（至少提供1个热线电话号码）和技术响应服务，包括电话、远程拨入、现场、备机、备件等方式。
2)根据台方需求派专人驻场要求
当系统需要作调整、升级等重大事件或台方认为需要特别的技术支持时，中标人应安排相关的工程师到场提供技术支撑，随时待命，配合台方和相关厂家解决任何可能出现的问题。
3)日志分析及培训要求
中标人需定期提取各系统设备运行日志并进行分析，提供核心设备全面的分析报告。需对现场技术人员提供培训，包括设备日常维护、故障判断、应急处理等。
4)软件升级要求
中标人负责维保设备固件、软件的维护，保证设备所使用的固件和软件为原生产厂家正式颁布的最可靠的版本。中标人提供软件和固件升级维护，并保证在软件、固件维护/升级时不影响系统的正常工作。如需要进行设备固件升级，代维公司应提供相应的升级方案，并免费进行固件升级。
5)重要时期的保障要求
在重大、重点、重要播出安全保障期间，中标人需派维保工程师到现场值班，提供现场技术保障服务。
6)维保设备备件提供要求
中标人对维保设备提供设备保修，对于正常使用过程中出现的设备损坏，中标人应按合同要求执行。中标人对故障或损坏设备提供维修服务，对于中标人维修返回的设备，中标人必须提供至少三个月的免费保养服务。
中标人的项目维保工程师需对项目上出现的硬件故障及时处理并进行更换，并提交《设备更换记录表》给台方，每半年或一年对项目上出现的硬件故障及次数进行统计及分析。
7)技术支持能力要求
中标人需要服务商与原设备厂家有良好的合作关系，重大问题时可与原厂家进行交流，必要时可由服务商请原厂家人员到场。
五、运维职责要求及考核措施
为了保障我台节目制作及播出安全，要求中标人应按照台方提出的运维要求和管理办法做好运维工作。
1.运维责任、工作目标及基本要求
******电视台相关运行维护任务由中标人指派的运维团队完成，台方相应技术部门负责监管、指导、考核运维团队工作。运行维护的目标是保障节目制作和播出安全，保障与制播网相关业务顺利开展。
******电视台内工作要求。
3)中标人应及时提供系统的运维日常巡检手册、数据库例行维护手册、交换机例行维护手册、存储例行维护手册等系统巡检和维护手册，保证每天两次的例行维护巡检，并记录在日常巡检表中。
2.运维工作管理要求
1)运维团队按照台方相关技术部门要求进行值班工作，同时按照台方技术部门的相关要求如考勤要求等进行考核。
2)运维团队必须在运维合同签订后的15天内给出合同期内的运维方案书，并通过台方相应技术部门审核后执行。运维方案书在实施期间可根据台方实际情况进行修订，并以短期、中期、长期运维计划的方式书面提交台方。
3)运维团队所有人员在进行涉及到核心设备（如核心存储系统、数据库系统、交换系统、播出系统等）的操作时，必须由台方技术人员陪同进行。在进行系统参数配置、修改时，需告知当班技术人员。
4)运维团队需保持相关机房设备的整洁，定期对设备进行除尘工作。（服务器不低于一年一次，工作站不低于一年两次）。
5)运维团队主管须每周向台方技术部门汇报系统运行情况，并出具书面记录。运维团队需定期召开工作会，总结运维工作情况，了解运维人员思想动态，并书面向台方报告。（至少每月一次）
6)运维团队须定期对所负责系统进行维护，常规维护不低于每周一次，并记录周例行《重启表》，高级维护不低于每月一次，台方重要安播期前须进行系统全面检查和评估，并出具重安播期例行《巡检记录表》等书面报告。中标人的项目维保工程师需对项目上核心设备及机房或演播室重要支撑服务器做好应急备份预案，提交相关的应急演练手册，并保证每月至少安排一次应急切换演练操作，确保应急预案的有效性。每次的应急演练操作应记录相关操作方法、操作人员、操作时间及遇到的相关问题等，最后向台方提交应急切换演练操作记录表。
7)运维团队须完成台方指派的合理工作，在台方遇到安播重保期、重要活动及特殊事件报道期等时候，运维团队须配合好台方相关工作，服从台方合理工作安排。
8)运维团队负责其涉及系统所有软件版本、补丁的保管工作，并根据软件版本更新运维技术手册。
9)运维团队需对运维系统中数据库、存储等核心部件定期进行状态检查和评估，针对系统内数据文件给出维护清理建议方案。每年至少执行一次。
运维团队应配合台方做好常规设备备品备件的准备和完善，并定期进行检查。尤其是针对重要后台服务器、播出设备、交换机等，同时应配合台方做好常规设备如工作站等的冷备设备准备工作。
3.运维工作考核
******电视台网络系统运维管理办法》执行。
六、商务要求
******电视台超高清新闻制作网启用，则合同服务期终止。服务费按季度进行支付，实际服务时间不足一季度的，按实际天数进行结算。
2.付款方式：项目服务期开始后，合同款项按照季度分四次支付，每次付款最多为合同总金额25%。项目服务期内，每季度结束前或结束后5个工作日内（由采购人根据实际情况决定）采购人完成成交供应商上个季度的考核打分，并根据打分的情况在合同总金额25%的范围内支付（即：若成交供应商存在违约、扣款等情形的，采购人可直接扣除相关款项，向成交供应商支付扣款后的剩余部分），采购人完成考核打分且收到成交供应商提供的发票等材料后按照考核结果在10个工作日内支付。成交供应商须向采购人出具合法有效完整的增值税专用发票及凭证资料进行支付结算。
******电视台
七、预算报价
报价应包括但不限于服务费用，以及增值税、营业税等相关税费。
八、报价提交资料
1.采购预算价咨询报价表（详见附件，需加盖公章）；
2.公司营业执照或副本复印件（需加盖公章）。
九、报送方式和时间
采购预算价咨询报价表电子档（加盖公章的扫描件）请于2025年7月28日17:00前发送至邮箱：******（邮件主题请填写项目******电视台技术发展管理部。
十、联系方式
联系人：屈老师
电话：028-******
******电视台
